Is kwaliteit een illusie?

Onze hele maatschappij is steeds vaker ingesteld op garanties en de illusie dat deze een bepaalde mate van zekerheid met zich meebrengen. In het woordenboek wordt het begrip garantie zelfs omschreven als ‘waarborg’ of ‘zekerheid’. Wanneer je maar de garantie hebt dat je een product terug mag brengen of dat het een aantal jaren mee gaat, dan zit het wel goed….

Helaas echter worden de kleine lettertjes niet altijd even goed gelezen. Dat is ook aan de orde wanneer het gaat om oppervlaktetechniek. Binnen de kaders van deze discipline is de garantie voor gecoate geveldelen bijvoorbeeld aflopend of alleen geldig wanneer er met regelmaat onderhoud wordt gepleegd. Maar het kan ook zo zijn dat de garantie voor geschilderde brugdelen alléén geldt wanneer er een onafhankelijke inspecteur naar gekeken heeft.

Het laboratorium van IFO in Duitsland.

Helaas echter worden de kleine lettertjes niet altijd even goed gelezen. Dat is ook aan de orde wanneer het gaat om oppervlaktetechniek. Binnen de kaders van deze discipline is de garantie voor gecoate geveldelen bijvoorbeeld aflopend of alleen geldig wanneer er met regelmaat onderhoud wordt gepleegd. Maar het kan ook zo zijn dat de garantie voor geschilderde brugdelen alléén geldt wanneer er een onafhankelijke inspecteur naar gekeken heeft.

Inspecties worden steeds vaker ingezet als middel om meer zekerheid te verkrijgen over de kwaliteit van een behandeld of verduurzaamd product. Ze bieden echter allerminst de garantie dat er niets mis kan gaan (zie kadertekst). “Bovendien maakt het heel veel uit of de inspectie gericht is op het gehele proces of alleen op het eindresultaat”, meent Pauline Meijwaard, directeur van het in Tiel gevestigde IFO Netherlands, hét adres voor oppervlaktetechnische vraagstukken, keuringen en inspecties. “Inspectie is namelijk geen doel op zich en afkeuren al helemaal niet. Als een inspecteur de ruimte krijgt om iets meer te doen dan alleen het meten van het eindresultaat, is zijn of haar toegevoegde waarde vele malen groter. Dat geldt zeker op het gebied van oppervlaktetechniek.”

Laagdiktemetingen op locatie. (Beeld: Eddy Elderman)

Waarborg

Meijwaard houdt dan ook een pleidooi om een inspecteur al veel eerder in het proces van oppervlaktetechniek te betrekken. “Laat hem of haar meedenken in het toe te passen proces, het verfsysteem en de procedures. Profiteer van de kennis over waar de cruciale bewerkingen zitten, waar holdpoints ingesteld kunnen worden en wat eventuele herstelmogelijkheden zijn. Natuurlijk kun je aan het eind van de rit gaan meten of de vereiste laagdikte gehaald wordt en of de hechting goed is. Maar als er bij de voorbehandeling iets niet goed gaat, kun je beter meteen op dat moment ingrijpen dan dat je uiteindelijk moet constateren dat er along the way iets fout is gegaan. Op die manier is de kwaliteit een stuk beter te waarborgen. Hieruit volgt dan ook dat kwaliteit zeker geen illusie is en dat een deskundige inspecteur daaraan veel kan bijdragen. Echter, de zekerheid dat er niets meer fout gaat is helaas door niemand te garanderen.” 

Materiaalonderzoek.

De disciplines van IFO Netherlands – Instituut voor Oppervlaktebehandeling

• Kennis van metaalconservering en oppervlaktebehandeling.
• Inspecties, audits, keuringen volgens alle mogelijke richtlijnen.
• Monitoring onderhoud en reiniging gevels.
• Projectbegeleiding en advies.
• Schadegevallen en onderzoek.
• Gecertificeerd laboratorium.
• Geautoriseerd voor o.a. Qualisteelcoat, Dast, EN1090, Deutsche Bahn.
• Trainingen en workshops.

Meer dan inspectie alléén

Inspectie biedt geen garantie dat er geen fouten meer gemaakt worden. Het is altijd een momentopname en het te inspecteren proces is en blijft mensenwerk. Toch is inspecteren zeer zinvol wanneer het door de juiste mensen wordt gedaan. Meijwaard is dezelfde mening toegedaan. “Goed opgeleide inspecteurs met verstand van zaken, zowel van het proces zelf als van de theorie erachter, kunnen namelijk veel meer dan inspecteren alléén. Ze kunnen ook beoordelen, interpreteren, bijsturen, begeleiden en adviseren. Daarnaast zijn ze in staat om te bepalen of de juiste procedures gevolgd worden, of de uitvoerende personen voldoende gekwalificeerd zijn en welke maatregelen genomen kunnen worden ter voorkoming van fouten of, liever nog, om de kwaliteit te verbeteren. Dat alles geeft in ieder geval meer zekerheid dat het proces goed wordt uitgevoerd.”