Die 5 wichtigsten Ergebnisse der ISO 9001-Audits im Bauwesen

In fast allen Branchen ist die ISO 9001 ein Begriff. Die international anerkannte Norm im Bereich des Qualitätsmanagements gilt als Maßstab für Transparenz und Zuverlässigkeit. Um den Standard aufrechtzuerhalten, sollte das Qualitätsmanagementsystem regelmäßig von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle überprüft werden. DNV Business Assurance teilt die fünf häufigsten Audit-Ergebnisse im Bau- und Stahlbau aus seinem eigenen Benchmarking-Tool Lumina.

"Es gibt eine ganze Reihe von ISO-Normen, die im Bauwesen und in der Industrie Anwendung finden", beginnt Auditor Albert Zwiesereijn von DNV Business Assurance. "Die ISO 9001 befasst sich mit dem Qualitätsmanagementsystem, die ISO 14001 mit dem Umweltmanagementsystem und die ISO 45001 mit dem gesunden und sicheren Arbeiten. Darüber hinaus sind wir natürlich mit der VCA vertraut, der 'licence to operate', um als (Sub-)Unternehmer überhaupt auf einer Baustelle arbeiten zu dürfen. Alle diese Normen beschreiben, was geregelt werden muss, während das spezifische Managementsystem einer Organisation bestimmt und beschreibt, wie diese Angelegenheiten geregelt werden. Auf der Grundlage der Sammlung objektiver Nachweise prüft ein Auditor dann, ob die Prozesse und Verfahren in der Praxis tatsächlich so durchgeführt werden."

DNV hat eine Top Five der häufigsten Prüfungsfeststellungen zusammengestellt, die direkt oder indirekt mit der Ausführung von Primärprozessen im Beton- und Stahlbau zusammenhängen. "Das erste Normelement, bei dem es Verbesserungspotenzial gibt, ist '8.1 Operative Planung und Kontrolle'", sagt Zwiesereijn. "Als Unternehmen müssen Sie entscheiden, welche Anforderungen (Kriterien) mit einer bestimmten Leistung verbunden sind und wie Sie diese messen (kontrollieren). Hierfür muss ein Prozess eingerichtet werden. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass bei der Übergabe eines Gebäudes alle Komponenten den Anforderungen entsprechen. Und in diesem Prozess fehlen manchmal noch Dinge. Doch je früher der Fehler entdeckt wird, desto geringer sind die Kosten für die Behebung des Fehlers.

Das Normelement "8.4 Kontrolle von extern gelieferten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen" gehört ebenfalls zu den fünf häufigsten Prüfungsfeststellungen. Zwiesereijn: "Im Beton- und Stahlbau brauchen Sie immer Lieferanten für Ihr Endprodukt. Sie müssen auch die Anforderungen erfüllen, die Sie an sie stellen, sowohl auf Unternehmensebene als auch auf der Ebene der Dienstleistungen oder Produkte. Denken Sie an den Betonmörtel, der einer bestimmten Zusammensetzung entsprechen muss. Das müssen Sie irgendwo in Ihrem Prozess überwachen. Schließlich soll sich Ihr Kunde nicht daran stören, dass Sie mit externen Lieferanten zusammenarbeiten. Auch dafür müssen Sie ein Verfahren einrichten, um die Anforderungen und Vereinbarungen, die Sie mit externen Lieferanten treffen, zu überwachen."

Das Normelement "9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Verbesserung" steht ebenfalls im Mittelpunkt des Interesses. "Die ISO-Norm verlangt von Ihnen, eine Reihe von Dingen zu messen. Als Organisation müssen Sie festlegen, was Sie messen wollen und in welcher Häufigkeit. Aber damit ist es noch nicht getan", sagt Zwiesereijn. "Man muss auch etwas mit den Ergebnissen anfangen. Mit anderen Worten: überwachen, messen, analysieren, bewerten und vor allem verbessern. Wenn die Messungen zeigen, dass ein Betonwerk jedes Mal zu spät liefert, muss man es zur Rechenschaft ziehen. Es gibt also eine Menge Dinge, die man messen und verbessern kann.

Teil der ISO-Normung ist die Selbstregulierung der Organisation gemäß dem Normelement '9.2 Internes Audit'. Zwiesereijn: "Wir werden als externe Organisation mit der Prüfung des Qualitätsmanagementsystems beauftragt. Dem geht jedoch eine Reihe interner Audits voraus, bei denen die internen Abläufe in jeder Abteilung von Personen überprüft werden, die selbst nicht in der betreffenden Abteilung arbeiten. Dies erfordert zunächst einmal einige Kenntnisse, Fähigkeiten und Schulungen, um diese internen Audits korrekt durchzuführen. Ein Aspekt, um den wir uns als DNV übrigens auch kümmern können, damit die Leute richtig geschult und instruiert werden. Was wir oft erleben, ist, dass eine Organisation keinen solchen Plan hat oder ihm nicht genügend Substanz verleiht. Das ist schade, denn es handelt sich nicht um eine Beschäftigungstherapie, sondern darum, interne Defizite selbst zu erkennen und zu beheben."

Schließlich werden nicht immer Lehren aus den Mängeln gezogen. "Wir stellen dies bei dem Normelement '10.2 Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen' fest, wo die Organisationen in der Regel zu kurz greifen. Sie führen zwar eine Korrektur durch, 'vergessen' aber herauszufinden, wie der Fehler entstanden ist. Es ist wichtig, strukturelle Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass die Dinge wieder schief gehen", stellt Zwiesereijn klar. 

DNV sammelt Daten aus Tausenden von Managementsystem-Audits, die von der Zertifizierungsstelle weltweit durchgeführt wurden. Diese Daten werden anonymisiert in Lumina gespeichert, einer Datenbank mit mehr als 2,2 Millionen Audit-Ergebnissen. Ein kostenloses Kundenportal ermöglicht es Ihnen, Ihre Organisation mit anderen Unternehmen der gleichen Branche zu vergleichen. Sowohl auf nationaler als auch auf globaler Ebene. Nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil!