Vom Softwarehersteller zum Unternehmensberater

Liemar Software ist viel mehr als nur ein Softwarehersteller. Mit ihrem einzigartigen ERP-System LiemarX verschafft sie einem Stahl- oder Metallbaubetrieb nicht nur Ruhe und Überblick, sondern verwandelt diese Unternehmen in eine gut funktionierende Maschine. "Die Nähe zu unseren Kunden ist einmalig", sagt Niels Oudenaarden, kaufmännischer Leiter von Liemar Software. "Bei uns wählen Sie den Klick und die Leute, so dass wir gemeinsam in ungeahnte Höhen wachsen können."

Liemar Software hat seine ganz eigene Vorstellung von Service. "Wir haben eigentlich keine Kunden, sondern viele Kollegen", sagt Oudenaarden. "Das bedeutet, dass wir mit vielen Unternehmen sehr lange Partnerschaften pflegen, manche verlassen sich schon seit mehr als 25 Jahren auf unseren Service. Und dafür gibt es einen Grund. Bei uns beginnt es nicht mit einer Transaktion am vorderen Ende. Nein, wir gehen durch mehrere Phasen. Und das beginnt schon, bevor wir ein Geschäft abschließen. Wir beschnuppern uns gegenseitig und loten aus, inwieweit die Leute bereit sind, die Transformation wirklich mitzumachen. In dieser Phase legen wir die Parameter fest und bestimmen, was wir gemeinsam tun werden. Das besiegeln wir mit einem Handschlag. Erst dann geht es los."

Alle versprechen Service, bei Ihnen gibt es Service", lautet ein zufälliges Zitat eines Liemar-Kunden. "Ist das nicht fantastisch, wenn man das hört?", denkt Oudenaarden. "Und daran arbeiten wir ständig. Wir rufen proaktiv an und sind immer erreichbar und hilfsbereit." Auch W. ten Ham Constructie lobt den Service: "Je länger wir mit der Software und den Mitarbeitern von Liemar arbeiten, desto zufriedener werden wir. Es ist wirklich eine Erleichterung im Vergleich zu unserem vorherigen Lieferanten. Bei Liemar bekommt man wirklich die Leistungen, für die ein Servicepaket gedacht ist". Oudenaarden: "Während eines Implementierungsprojekts gehen wir unter die Haut eines Unternehmens und es gibt viele Diskussionen, auch weil wir oft bestehende Prozesse (neu) organisieren und (neu) strukturieren. Wir stellen kritische Fragen und halten dem Kunden einen Spiegel vor. Auf diese Weise kommen wir zum Wesentlichen, zu der Art und Weise, wie man ohne unnötige Arbeit den größten Nutzen erzielt. In der darauf folgenden Phase sehen sie dann sofort, dass sich unsere Software und Dienstleistungen wirklich auszahlen."

Das "Geheimnis" langfristiger Kundenbeziehungen besteht laut Oudenaarden darin, dass man auf der Grundlage der von der Software gelieferten Erkenntnisse strategische Geschäftsentscheidungen treffen kann. "Entscheidungen, die sich wirklich langfristig auswirken. In dieser Phase wachsen wir auch. Denn wenn wir einmal auf dem Carrier sind, springen wir nicht mehr ab", scherzt er. "Unsere Dienstleistungen gehen dann weit über die Lieferung und Wartung der Software hinaus. Wir teilen unser Wissen und bieten Geschäftsberatung an." Natürlich entwickelt Liemar die Software auch kontinuierlich weiter. "Im Moment sind wir mit LiemarX super zufrieden, obwohl im Laufe des Jahres eine neue Version folgen wird: ein visuelles Remake mit technischen Verbesserungen auch unter der Haube. Im Hintergrund entwickeln wir auch schon eine komplett neue Version, die wir aber erst in einigen Jahren auf den Markt bringen werden", verrät Oudenaarden. "Die aktuelle Version ist immer noch auf dem neuesten Stand, breit einsetzbar und dank der Workhouse-App ist auch die digitale Werkstatt voll integriert."

Nicht nur in den Niederlanden, sondern auch in Belgien ist Liemar Software schon seit vielen Jahren ein fester Begriff. "Wir stellen fest, dass wir mit unserem einzigartigen Ansatz auch Kunden in Belgien helfen können, eine ganze Reihe von Schritten nach vorne zu machen. Nicht indem sie einfach bestehende Prozesse digitalisieren, sondern indem sie Prozesse grundlegend anders organisieren und damit Unternehmen auf ein höheres Niveau bringen. Mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie zum Beispiel statt mit drei Vollzeitkräften mit einer halben Vollzeitkraft auskommen können. Das macht das Leben sehr viel angenehmer. Weniger Aufwand und trotzdem mehr Effizienz. Das macht sowohl uns als auch unsere Anwender sehr glücklich!"